شركة ترست وورث

سياسة الخصوصية

شركة ترست وورث · تطبيق TW وموقع tw.ps · آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026

محتويات

1- من نحن ونطاق السياسة

2- البيانات التي نجمعها

3- كيف نستخدم بياناتك

4- الجهات التي نشارك بياناتك معها

5- الموزعون المعتمدون وبيانات عملائهم

6- الكاميرا والصور

7- حماية البيانات

8- فترة الاحتفاظ بالبيانات

9- حقوقك وحذف الحساب

10- أطفال

11- تعديلات السياسة

12- اتصل بنا

1. من نحن ونطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية قيام شركة ترست وورث (المشار إليها بـ "ترست وورث" أو "نحن") بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق TW  (على أنظمة Android وiPhone وHuawei) وموقعنا الإلكتروني (tw.ps)، وكذلك عند الاستفادة من الخدمات المرتبطة بالمبيعات والضمان والصيانة وقطع الغيار.

باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على هذه السياسة. يجب قراءة هذه السياسة بالتزامن مع الشروط والأحكام.

2. البيانات التي نجمعها

نحن نجمع فقط البيانات التي تقدمها لنا أو البيانات الضرورية لتقديم الخدمة:

بيانات الحساب

• الاسم الكامل كما يظهر في بطاقة الهوية، ورقم الهوية الوطنية.

• رقم الهاتف، ورقم واتساب، وعنوان البريد الإلكتروني.

• كلمة المرور: نحن لا نخزنها كنص صريح؛ بل نخزن قيمة تجزئة (hash) مشفرة يستحيل استعادة كلمة المرور منها.

• صورة الحساب، إذا اخترت إضافة واحدة.

• تاريخ ووقت موافقتك على الشروط والأحكام.

عنوان

• المنطقة، والمحافظة، والمدينة أو القرية، والعنوان التفصيلي لتسليم الطلب وزيارات الفني.

الطلبات والدفع

• المنتجات المطلوبة، والكميات، والأسعار، ورسوم التوصيل، وطريقة الدفع، وحالة الطلب.

• للموزعين المعتمدين: الفواتير، ومواعيد الاستحقاق، والمدفوعات، وإيصالات الدفع.

• نحن لا نجمع أرقام بطاقات الدفع داخل التطبيق.

الضمان والصيانة وقطع الغيار

• اسم الجهاز، ورقم الطراز، والرقم التسلسلي، ورقم فاتورة الشراء، وتاريخ تسجيل الضمان.

• صورة لملصق رقم الطراز الموجود على الجهاز؛ وصورة للقطعة المطلوبة عند طلب قطع الغيار.

• وصف العطل، ووقت الزيارة المفضل، وطريقة الاستلام أو التوصيل.

التحقق من الهوية

• نرسل رموز تحقق تُستخدم لمرة واحدة إلى هاتفك أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أثناء إنشاء الحساب واستعادة كلمة المرور.

نرسل رموز تحقق تُستخدم لمرة واحدة إلى هاتفك أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أثناء إنشاء الحساب واستعادة كلمة المرور.

3. كيف نستخدم بياناتك

• تجهيز وتسليم طلبات المتجر، واحتساب رسوم التوصيل بناءً على منطقتك.

• تسجيل الضمانات والتحقق من صحتها، ومعالجة طلبات الصيانة وقطع الغيار.

• التحقق من هويتك، وحماية حسابك، ومنع الاحتيال (بما في ذلك التحقق من أرقام الهوية الوطنية وصور ملصقات الأجهزة).

• التواصل معكم بخصوص الطلبات والضمانات ومواعيد الزيارة عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

• إدارة حسابات الموزعين المعتمدين، والفواتير، والمدفوعات.

• الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية.

• تحسين خدماتنا وحل المشكلات التقنية.

4. مع من نشارك بياناتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف. ونشارك فقط البيانات الضرورية مع:

• موظفو التوصيل والفنيون: الاسم، ورقم الهاتف، والعنوان، وتفاصيل الجهاز، وذلك لتسهيل تسليم الطلبات أو تقديم خدمات الصيانة.

• الموزع المعتمد الذي اشتريت منه المنتج، أو الذي قام بتسجيل الضمان أو الطلب نيابةً عنك.

• مقدمو الخدمات التقنية (مثل خدمات الاستضافة، والرسائل النصية القصيرة، وواتساب، والبريد الإلكتروني)؛ إذ يلتزم هؤلاء المزودون باتفاقيات السرية ولا يستخدمون بياناتك لأغراضهم الخاصة.

• الجهات الرسمية عند الاقتضاء بموجب القانون.

5. الموزعون المعتمدون وبيانات عملائهم

يمكن للموزعين المعتمدين تسجيل الضمانات وطلب خدمات الصيانة أو قطع الغيار لعملائهم من خلال إدخال اسم العميل، ورقم الهوية الوطنية، ورقم الهاتف، ورقم "واتساب"، والعنوان. ويلتزم الموزعون بإبلاغ عملائهم والحصول على موافقتهم، كما يقتصر وصولهم إلى البيانات على العملاء الذين قدموا لهم الخدمات.

6. الكاميرا والصور

يطلب التطبيق أذونات الوصول إلى الكاميرا أو الصور فقط عند استخدام ميزة تتطلب ذلك، ولا يلتقط الصور أبدًا دون طلب منك:

• التقاط صورة لملصق رقم الطراز والرقم التسلسلي أثناء تسجيل الضمان أو تقديم طلبات الصيانة؛ ويتم ذلك باستخدام الكاميرا لضمان دقة البيانات.

• تصوير القطعة المطلوبة عند طلب قطع الغيار.

• البحث عن الصور داخل المتجر: تُستخدم الصورة لتحديد المنتج وعرض عناصر مشابهة.

• صورة الملف الشخصي للحساب.

قد يطلب نظام iPhone الإذن بالوصول إلى الميكروفون لارتباطه تقنياً بمكتبة الكاميرا، إلا أن التطبيق لا يقوم بتسجيل الصوت. ويمكنك إلغاء هذه الأذونات في أي وقت من خلال إعدادات جهازك.

7. حماية البيانات

• تُرسل البيانات المتبادلة بين التطبيق وخوادمنا عبر اتصال مشفّر.

• تُخزَّن كلمات المرور في صورة قيم تجزئة مُشفَّرة، وتنتهي صلاحية رموز التحقق في غضون دقائق.

• يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.

على الرغم من عدم وجود تدبير أمني يضمن الحماية المطلقة، فإننا نتخذ خطوات معقولة لحماية بياناتك، وسنقوم بإخطارك بأي حادثة تؤثر على بياناتك، وذلك وفقاً لما يقتضيه القانون.

8. فترة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: تُحفظ طالما ظل حسابك نشطاً؛ وتُحذف عند إغلاق الحساب.

• سجلات الضمان: تُحفظ طوال فترة الضمان لضمان إمكانية الاستفادة منه.

• الفواتير وأوامر الشراء والمدفوعات: تُحفظ للفترات التي تفرضها القوانين المحاسبية والضريبية.

9. حقوقك وحذف الحساب

• الوصول والتعديل: يمكنك تعديل بياناتك وعنوانك عبر قسم "حسابي" في التطبيق.

• حذف الحساب: يمكنك حذف حسابك عبر التطبيق (من خلال "حسابي" > "حذف الحساب") أو عن طريق التواصل معنا. سيتم حذف حسابك وبياناتك الشخصية، مع مراعاة الاحتفاظ بالسجلات التي يقتضيها القانون، مثل الفواتير.

• الموزعون المعتمدون: تتم إدارة حساباتهم من قِبَل الشركة؛ ويجب تقديم طلبات الحذف عن طريق التواصل معنا.

• نسخة من بياناتك: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية عن طريق التواصل معنا.

10. أطفال

خدماتنا مخصصة للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فما فوق؛ ويتطلب إنشاء حساب تقديم رقم الهوية الوطنية. ونحن لا نجمع بيانات عن عمد من أفراد تقل أعمارهم عن ذلك.

11. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وسنقوم بنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة - متضمنةً تاريخ آخر تحديث - وإشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق.

12. اتصل بنا

لأي أسئلة أو طلبات تتعلق ببياناتك الشخصية:

الشركة - شركة ترست وورث (Trust Worth Co)

البريد الإلكتروني - info@tw.ps

واتساب - 970592566664+

ساعات العمل

يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى 9:00 مساءً